سياسة الاسترجاع والاستبدال
في نقاء، رضاك يهمنا. نوضح لك هنا شروط الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه.
شروط الاسترجاع
- أن يكون المنتج مغلقًا بختمه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه، وذلك حفاظًا على سلامة وصحة جميع عملائنا، كما هو معمول به في منتجات المكملات الغذائية.
- أن يكون في عبوته الأصلية وبحالته التي استلمته بها.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من طرفنا.
منتج تالف أو غير مطابق
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة، وسنرسل لك البديل مجانًا دون أي تكلفة عليك.
طريقة الاسترجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم طلبك.
- سنرتب معك استلام المنتج أو نرشدك لطريقة إرجاعه.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم الاسترداد أو الاستبدال.
طريقة الاسترداد
بما أن الدفع يتم نقدًا عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي خلال 7 أيام عمل من استلامنا للمنتج المرتجع، أو استبداله بمنتج آخر حسب رغبتك.
تكلفة الإرجاع
في حال الاسترجاع لغير سبب العيب أو الخطأ، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.